一千零一個點子之後讀後感
還記得7、8年前，我在美國加州待了半年當訪問學者。週末如果我沒有跟當地的留學生朋友一起吃飯，通常會去家裡附近的 RedBox 租1~2片 DVD 回家看。RedBox不像 Netflix是訂閱制郵寄 DVD 到你家的商業模式，而是用一個長得很像自動販賣機的紅色盒子，把電影都放在裡面，當你在螢幕上點選某部想看的電影時，DVD就會從機器裡面吐出來。當你想要還片的時候，也可以把 DVD 塞回去，詳情如下面這個 youtube影片。
直到看完這本一千零一個點子之後才發現，原來 RedBox的創辦人米奇·洛(Mitch Lowe) 也曾經在 Netflix服務過，而且 Redbox 這門生意正是當時 Netflix 覺得成本太高而放棄的部分!
把鏡頭拉回 Netflix，這本書的作者馬克·藍道夫 Marc Randolph 分享從1997年開始的創業故事，從一個點子開始，不斷地思考如何修改，然後把手弄髒直接測試市場的反應。
馬克和瑞德·哈斯汀(Reed Hastings)是生意上的朋友，瑞德經營的公司 Pure Atria專門製作軟體工具，剛剛買下馬克的公司 Integrity QA，平時他們會一起共乘上班。Netflix這個點子就是在開車的過程中，激烈碰撞出來的新點子。
用CD片測試寄送 DVD 這個服務能否成真？
每天馬克和瑞德共乘上班的路上，馬克都會講一個想法給瑞德聽，通常瑞德的反應就是給他一句「那個點子絕對行不通！」(That will never work！)
直到有一天馬克提到想要做錄影帶的生意，瑞德因為剛被百視達(BlockBuster)罰款40美金，想了一下改口說「或許有搞頭。」（百視達是當時全美最大的錄影帶出租店，全盛時期美國本土有4,500家店，雇用了將近60,000名員工）
但是錄影帶在當時只有 VHS 這個規格，體積龐大(七年級生家裡可能都會有一個長得像跑車的倒帶機，看電影前要先把錄影帶放進去倒帶)。此外，VHS 郵寄費用高，成本也高，一片 VHS 錄影帶要價 80 美元。因此當馬克跟親朋好友提這個概念時，只有不斷被打槍的份。直到馬克發現 DVD 這個技術在1997年剛問世，體積跟音樂 CD 一樣大，寄送的費用只要32美分，整個寄送錄影帶的點子，才漸漸成形。
只有想法沒去做不是馬克的作風，他開始思考實作的方式。當時他不知道要去哪裡買 DVD，於是他就去附近的唱片行買了一張 CD。馬克心想至少 CD 跟 DVD 一樣大，如果可以成功寄送 CD 就代表，寄送 DVD 這個想法，有可能行得通。
他選定了一張賀卡作為包裝 CD 的外盒，將 CD 寄送到瑞德家。隔天，瑞德就收到馬克前一天寄出的信封，這就是 Netflix的原型(Prototype)故事。
從這段故事可以看出，馬克真的是行動力很強的創業家，我想即使他不知道什麼是 UI/UX 在談的原型製作，他的聯想力，也讓他可以在短時間，就可以「直接」驗證寄送 DVD 這個想法能否實現？
藉由其他管道的合作力量擴大訂閱制的市場
當 Netflix 架設網站完畢之後，他們需要大量的會員，非常大量的會員。他們雖然在前幾個月的營收亮眼，但有97%的銷售都來自銷售 DVD，而租用 DVD 只有3%。這對於原本想要做錄影帶出租行業的馬克是一個很嚴重的打擊，
馬克自問：「我需要關掉我營收來源最大的 DVD 銷售管道，而去冒險把所有資源放在 DVD 出租上嗎？」
我相信任何人把自己放在馬克的位置，要做這個決定都會很困難。(馬克也知道，如果在 DVD 銷售上的業績有起色，當時就已經在電子商務展露頭角的 Amazon 絕對不會讓他們輕易佔領市場。)
時空背景所致，當時全世界最大的 DVD 播放器公司都在日本，Sony、Toshiba、Panasonic都是當時製作 DVD 播放器的公司，於是馬克想辦法在拉斯維加斯的 CES 大展上接觸這幾家公司，經過一方波折之後，終於和 Sony達成協議。
在當時，如果你買下 Sony的播放器，你就可以免費到 Netflix 的網站上租10片 DVD，外加送5片免費的 DVD，光那5片免費的 DVD獲客成本就高達100美金，對於 Netflix 來說其實不是一件划算的生意。但是，卻是可以得到客源的一大管道。
從這裡可以看出，要成功，除了自己產品要好之外，還需要找到顧客的來源，而馬克把腦袋動到 DVD 播放器製造商身上，看起來是個明智的選擇。
用小貨車測試隔日送達 DVD
最後一個小故事，Netflix 因為總部在矽谷的關係，配送 DVD 在某些區域是無法隔日送達。
24H到貨，對於住在台灣的我們來說，PChome、Momo或是蝦皮都做得到，但是想一下時空背景在將近20年前、美國幅員廣大，真要做到其實並不容易。
馬克那個時候想要測試一件事，「到底，隔日送達 DVD 能否降低退訂率？」
要怎麼測試這件事？
馬克的部下，當天接到指令，要把一大箱的 DVD 放到小貨車裡，然後隔天一大早就開往矽谷北邊的加州首府沙加緬度(Sacramento)，車程約2個小時，選定幾個特定區域，進行隔日配送 DVD 的服務，當天在回收其他顧客已經看完的 DVD。
有趣的是，這項措施並沒有明顯地降低舊有用戶退訂的比率，卻增加了很多住在同個區域的新訂戶！這可能是口碑相傳吧！
那個點子絕對行不通！
雖然這本書的英文書名是 That will never work，但我在看這本書的時候，覺得馬克就像是電影絕地救援的麥特戴蒙，在火星上，解決了一個又一個看似不可能的問題，進行了一個又一個的測試，最後終能回到地球上。
現實世界中馬克成功了！(短短幾年就把公司推動到上市成功，當時上市的價格跟當時的蘋果電腦差不多。)他和瑞德，帶領著一群想要實踐把電影送到每個人家中電視的夢想。
今天，我們能夠在任何裝置上追劇，都是那群人在 20年前不眠不休地努力，才能夠有今天讓人隨時隨地打開 Netlfix。
同場加映
1.下面這個youtube是馬克在2019年的演講，介紹這本書的內容
👉請看影片
2.馬克在2016年，一個哥本哈根的演講上，講述他認為創新創業最重要的3個元素👉請看影片
好了，今天就跟大家聊到這邊，想知道更多「一千零一個點子之後」的內容？
👉前往博客來購買：一千零一個點子之後：Netflix 創始的秘密
哈囉！我是Jasper，喜歡閱讀，鑽研互聯網產品設計，悠遊於英文學習行為大數據，歡迎追蹤，任何關於學習的想法都可以提出來一起切磋討論，想看更多內容也可以到下面這些地方逛逛！
Facebook https://www.facebook.com/JasperChang.Startup
聯絡我請至 threeche@gmail.com— — — — — — —
如果你覺得這篇文章不錯，請給我1~10個掌聲，
如果你覺得這篇文章值得跟你的朋友分享，請不吝於幫我轉發分享，
如果你想繼續看到我的文章，歡迎你按下follow來追蹤我的最新文章。
— — — — — — —
