「爆品設計法則」 — 矽谷第一手的設計思維
前些日子與朋友夫妻一起吃飯，餐後，他們牽著三歲小男孩的手，準備走路回家。
走沒三分鐘，小男孩就開始嚷嚷：「我的腳好酸！我走不動！」
此時，小男孩的爸媽互看了一眼，有默契地知道小男孩的痛點在哪裡。
於是爸爸說：「再走十分鐘就到家了！走路十分鐘，你就可以看iPad的卡通十分鐘！」
說也奇怪，小男孩馬上安靜下來，繼續安份地走往回家的路。如同爸爸的一句話改變了小男孩焦躁的行為，「爆品設計法則」這本書介紹如何透過「介入設計」改變人們的行為。作者有一套改變行為的科學方法，教你怎麼一步步去設計一款可以改變人們行為的產品。
介入設計要怎麼進行?
作者提到「介入設計」的六個步驟如下：
一、潛在的深刻見解、與驗證深刻見解：
每個人對於日常生活的感受都有所不同，作者提出了四種不同的深刻見解：量化、質化、隱含及外部。「量化」就是用數據推動(data-driven)方式的見解，但要小心別刻意用數據證明自己已經知道的事。「質化」通常是來自主觀的經驗，或是透過與人交談、觀察其他人的行為得知。「隱含」猶如在職場工作的潛規則，並沒有白紙黑字明訂，需要多跟資深同事交流才會懂。關於「外部」，作者鼓勵大家與大學研究所裡的研究生多接觸，又或有機會的話可以看第一手的研究論文。
二、行為陳述：
就我自己在產品設計的經驗而言，團隊中每個人對於產品都有自己的想像，但是這個想像，在每個人的腦海裡都是不一樣的，為了讓每個成員對於既有的目標有共同的語言，就需要行為陳述這樣的工具。透過行為陳述的公式，讓參與產品設計的每個人能夠描述改變行為的樣貌，並且設定一個限制範圍，最後嘗試量化這改變的行為。有了行為陳述這樣的公式，最大的好處，就是降低團隊合作時，彼此在概念上的差距，
三、壓力場測繪與驗證壓力：
改變行為是一種從A點(原本的狀態)，移動到B點(理想的狀態)的過程。壓力場測繪則是理解現狀用以改變行為的工具，我們可以從兩個相反的角度去探索(作者用一個向上的箭頭與另外一個項下的箭頭並排來代表相反的壓力)。比如說，在書中作者提到用相反的角度去思考吃M&M’s巧克力這個行為，我們可以去思考是什麼壓力促使人們愛吃M&M’s？那又是什麼壓力讓人們不吃M&M’s？
四、介入設計與介入揀選：
介入設計可以理解成把第三點中討論到的壓力，轉化為實際創造產品的行動。我覺得這個部分是整個設計流程中難度最高的。因為可能的壓力有很多種，設計師可以針對這些壓力設計不同的產品改善方案，但現實世界資源總是有限，不可能每個方案都試驗過一次。此時，就需要靠介入揀選去找出最想要改善的項目，這部分就真的很需要靠設計師的經驗。除此之外，公司也要能夠接受「可能會失敗」的結果。
五、倫理查核：
倫理查核聽起來有點沈重，作者想要表達「不要因為介入設計而產生新問題影響到他人」。例如最近引起社會大眾關注的送餐服務公司，為了促使外送員能在接單時限之內完成送餐，設計了倒數計時的提醒，當計時器顯示為0時就會鈴聲大作，請外送員加快速度。此外，還有每週送餐效率排行榜。對於使用服務的消費者來說，這些設計能確保餐點準時送達，但對於外送員來說，可能會變相鼓勵他們飆車、違規停車以完成任務。
六、試驗與驗證試驗、測試與驗證測試、規模決策與持續評估：
試驗、測試可說都是在規模決策之前需要進行的。比如說先前我們公司想要驗證一個關於學習心得的新版網頁，是否提高使用者閱讀完心得後點擊「前往購買」按鈕的行為。我們透過網頁分流的方式，讓使用者進到不同的網頁，接著，使用量化的觀察指標，確認結果是正向的，才全面地採用這樣的新設計。值得注意的是，許多新產品的改善都有它的甜蜜期，使用者會對新穎的事務感到好奇。如果一段時間之後持續觀察，量化的觀察指標還是正向的結果，這才是令人放心的改善。
介入設計線上英文教育
回顧我在希平方線上英文平台五年的時間，我發現作者提到「介入設計」的思維和流程與我們公司提供的線上英文服務是互相呼應的。從希平方的「攻其不背」這個產品說起，相信大家都同意學習語言最重要的就是「環境」，如果可以讓你每天都可以泡在裡邊，自然而然就會開口說英文。但是，若沒有這樣的環境該怎麼辦？
這個問題，不太可能只用一個方法就解決，於是「攻其不背」App就扮演了這個角色。創辦人兄弟與父親將自身多年語言學習的經驗，設計成「計劃式學習」的英文學習方式，透過多次地複習，提供學員英文的環境，實際改善學員的英文能力。
找到適合自己的設計法則
從我在希平方設計開發網站及App的角度來觀察，近幾年這類產品的「使用者體驗」越來越受關注，原因不外乎人手一機的電子產品，讓人時時刻刻online。然而，與使用者互動的「介面」或「流程」，卻往往無法跟上硬體改善的速度。於是，人們開始專注在如何才能讓產品變得更好？由IDEO提出的設計思考(Design Thinking)或是谷歌創投(Google Venture)提出的設計衝刺(Design Sprints)等…幫助加速設計產品的方法一一出現。然而，每個公司都有不一樣的設計流程，我認為大企業提出的方法並不見得能夠馬上應用在台灣的中小企業。各個公司仍需要多方嘗試，找尋最適合自身的設計方法。
透過本書介紹的「爆品設計法則」，你可以了解國外第一手的設計思維及產品設計流程。作者結合產品設計與行為改變的視角，讓人有一個更明確的思考流程。還在猶豫如何提升自己的產品思維嗎？這本書，推薦給你！
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