真誠的讚美別人可以得到意想不到的回饋

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卡內基『溝通與人際關係』這本書有提到大部分人需要的東西如以下8件事情：

1. 健康和生命的維護
2. 食物
3. 睡眠
4. 金錢和金錢可以買來的東西
5. 未來生活的保障
6. 性滿足
7. 兒女的幸福
8. 被重視的感覺

卡內基說前面七項都不難滿足，唯獨最後一項特別困難。讚美為什麼這麼困難？我認為有一大部分是因為我們屬於東方社會，使得大多數的人都害羞不敢開口。社會環境的氛圍如此，更不用說真誠讚美了。

今天就來談談讚美可以得到的回饋。

週末的時間我去了台大公館一家外語補習班，想要報名英語口說練習。因應公司多國語言產品的發展，在產品會議的時候需要直接用英語溝通。產品設計的時候，有時候用中文就時常需要花一段時間溝通，才能了解對方的想法，更何況是用英文？

『你好！請問有什麼需要幫忙的地方？』櫃檯小姐說；

我：『我想要來問，外籍老師一對一的教學，請問有什麼方案？』

櫃檯小姐：『師資的部份，我們有分台灣籍老師和外國籍老師。』

『你有比較想要哪一種老師的教學嗎？或是比較想加強哪一個部分？』

我：『商用英文溝通，會議的時候會用吧。』

櫃檯小姐：『商用英文的部份，我們都可以跟老師溝通，如果你想要自己準備教材也可以，或是老師也有既有的教材的部份。』

我:『那費用的部份怎麼計算？』

櫃檯小姐：『費用的話，台灣藉老師是XXX元的部份，外國籍老師的話是YYY元的部份，如果你一次買50堂課，這樣算下來總共會是ZZZ元的部份。』

我心裡OS：『好多部分呀，什麼時候，連上英文也要講部分了，不是只有餐廳服務生會這樣講嗎？』

我看了看，服務台的周遭都沒什麼人。

我說：『你很辛苦耶，今天星期天還要上班，沒其他同事在？』

突然之間，櫃檯小姐好像被點醒了。

櫃檯小姐：『對阿，今天同事都沒有班只有我在，我還要1個半小時才下班，還好有你們來詢問課程，不然我就要繼續盯著時鐘了。』

我：『真的，我可以再多問一點課程嗎？』

櫃檯小姐：『可以阿，像你剛剛說的外國籍老師，我們這邊都有品質保證的，雖然交了錢之後不能退費，但我們這邊的好處就是可以跟公司這邊反應，都還可以換老師。』

『然後基本上我們這邊換老師的機會很少啦，這邊都是公司有考核過的老師。像之前有個學員才上了3堂課，就決定加買到50堂課程，』

『要不要多幫你倒杯水？待會再幫你介紹一下我們的教室，還有上課的狀況？』

僅僅只是一句讚美：『你很辛苦耶，星期天還要上班，沒其他同事在？』

就換得櫃檯小姐整個人都被點醒，讓對方感覺她是重要的，獲得我需要上課課程的資訊，她也變得更願意介紹產品，以及把部分這兩個字從她的口中拿掉。

前陣子去了內湖一家牛排館用餐，抱著期待的心情，點了一份美國肋眼牛排。用餐的環境舒適寬敞，前菜相當豐盛好吃，看得出來主廚的用心。重要時刻來了，肋眼牛排出現，享用完主餐之後，服務生來到桌邊。

服務生：『先生，請問今天的牛排吃起來還滿意嗎？』

我回答：『肉質蠻好的，非常鮮嫩多汁！』

服務生：『對了，先生，我看到你盤子上有留了一些牛排的筋，是不是這份牛排比較不符合你的胃口？』

我：『除了筋之外，老實說牛排的肉質不錯，唯一美中不足的就是筋比較多，咀嚼起來要多花一些力氣。』

我接著說：『你很細心耶，我刻意把這些筋放在旁子的角落，還被你發現到！』

服務生：『不客氣，這是我應該做的！』

稍微收拾一下桌面上的餐具，服務生就離開了。

過了5分鐘，服務生又跑了過來。

『先生，我剛剛有跟廚房的主廚反應，說今天有客人反應肋眼牛排筋比較多這個問題，主廚後來請我跟你解釋，肋眼牛排因為油花比較多的關係，相對的筋也比較多，如果你比較喜歡吃肉質軟嫩的部份，下次可以點菲力這個部位，相對來講它的筋就比較少！』

我：『謝謝唷！那下次我知道了，要點菲力對吧！』

服務生：『主廚為了彌補你剛剛吃的那塊肋眼筋比較多的缺失，決定補上一份4盎司的紐約客牛排，希望你可以嚐嚐看。』

我：『真的嗎？謝謝唷，讓我們拭目以待！』

最後補上的紐約客牛排，美味不在話下。

透過讚美服務生的細心，她發現了桌上餐盤上的筋，然後跟主廚反應之後，我意外得到了另外一份紐約客牛排。讚美的力量，讓我度過了一個豐盛的夜晚。

卡內基的第二條原則：給予真誠的讚賞與感謝

果真在上面兩個例子中，都實實在在的成立。讚美別人，讓別人感覺到他們的重要，可以讓你得到更多真誠的回饋。

同場加映天下雜誌，讚美別人的3大智慧

http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5079530

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