電商購物體驗-PChome 購買體驗全攻略
去年腳傷恢復後，又開始重拾慢跑的習慣，每週 2~3 次，依天氣與身體狀況而異，單次距離5~10 公里不等。因此，自然而然也對不同的慢跑鞋投注許多注意力及消費。個人愛買鞋的程度已被親朋好友歸類於「蜈蚣」等級，但家中運動鞋的增加數量仍每年以倍數成長。
今年因疫情嚴峻，外出機會驟減，購鞋狂的我亦收斂許多。幸虧 10 月中後疫情和緩，恢復了慢跑的習慣，又有了正當買鞋的理由。最近啟動瀏覽器後第一件事，就是輸入關鍵字查「慢跑鞋」，才發現各家電商早已經摩拳擦掌開始加碼年末活動的各項優惠。這麼討喜的優惠正合我意呢!
想跟大家分享一下個人的購物流程。若跟身上相關的裝備，我通常會先到實體店試穿體驗，進行第一次親密接觸。接著，會用僅剩的理性考量是否有急迫性?
若真的很想買，透過前面瀏覽電商網站資訊的結果，找到價格最平易近人(最划算XD)的電商購物平台放入購物車，再搭配幾個常用的論壇網站，及鞋評網站交叉比對，看商品的詳細介紹，或其他人的使用心得，大概就會下手購買。
商品購買體驗: 旗艦館好逛好買選擇多
雖然過往我都習慣在網站上購買，主要是瀏覽起來可以看到比較多資訊，查找資訊起來也比較方便。不過現在越來越多人也都在手機上購物，指尖消費是未來的趨勢，於是我便打開 PChome 24h 購物 App。
這次我已經看準要購買鄉民狂推 CP 值超高的 Mizuno 運動鞋，首先在 PChome 24h App 首頁上方輸入框查「 Mizuno 」這個關鍵字，輸入過程中可以發現，搜尋結果第一欄直接跳出了 Ｍizuno 旗艦館，可立即前往到旗艦品牌店，非常便利的導引，進到旗艦館內，基本上最上方可以看到目前最強打的商品：Wave Raider 25 、速乾衣、路跑短褲等，本來只想買 Mizuno Sky5，不小心又再購入了長袖T恤……，因為是官方旗艦館，品質也不用擔心，貨量也多，可以輕鬆找到需要的尺寸，價格又比去運動實體店來得划算，算是好逛好買的線上店！
購買後最重要的事: 讓使用者放心查看物流進度
在日常生活中，最容易讓人產生焦慮的感覺，莫過於付出了時間、金錢，卻無法馬上看到結果。比如以前台北公車站牌尚未有「到站時間預估」時，等公車總是一件讓人「阿雜」的事情，因為你付出了等待的「時間」卻沒辦法掌握公車什麼到站的資訊。這也是為什麼許多人寧願多走點路搭捷運，因為捷運大概每 5 分鐘就會有一班車，可以很有把握地知道搭車的時間。
在電商購物也是同樣的道理，你付出了「金錢」，但在完成付款後卻無法馬上看到「實體貨品」出現在眼前。 因此，物流進度就變得非常重要！有了商品在各階段的進度時間表，商品「感覺有在前進」就會大幅降低沒看到實體商品的擔心。
消費者可以在 PChome 24h 購物 App 首頁下方的 Tab 點擊「顧客中心」，接著點中間的第一個選項「訂單查詢」。進到頁面之後，可以看到這筆在 8:24 的訂單，馬上在 9:45 出貨(該品項是 PChome 24 小時送達的服務，但未免也太快了吧！)。
在這個介面上每個對應的流程如收到訂單、揀貨、理貨、出貨都能一目瞭然，這樣視覺化的呈現，就好比捷運站上「進站時間」的看板，有明確的到站時間，等待的焦慮感，瞬間被解除。
除了在「顧客中心」查看訂單外，使用者也可以透過點擊 App首頁下方的 Tab 通知後看到「訂單通知」，進入該通知內容，也能看到對應的訂單資訊。點擊「通知」這個動作，對於長期被 FB 「通知」提醒的我而言，趕快把通知裡的資訊都看完，好像變成一種習慣。有一個快速查看訊息的地方，我覺得體驗上相當舒適。
網購後如果有問題該怎麼處理?
在網購的時候，最常遇到有問題而希望可以馬上找到解答。這個需求一樣可以在訂單查詢裡面，訂單資訊的區塊裡面有兩個按鈕，分別是「我要退貨」和「問問題」。這兩個按鈕上的文案，感覺蠻親切的，可以讓人更直接地知道點進按鈕後會發生甚麼事。點進「問問題」，可以發現，PChome 已經把常見問題如，查出貨進度、退貨、發票、付款、信用卡等問題分門別類，能讓使用者點擊，及獲得細部的解說，若有更進一步問題還可以文字詢問客服。
關於退貨的部分，先前我朋友有使用過 PChome 的退貨，只要保留原本商品外盒包裝及附近，在「我的帳戶」點選退貨申請，並於退貨申請網頁填妥相關資訊(到貨 7 天內申請即可)，PChome 就會有指定宅配公司收件，買錯也不用擔心！
果粉的福音，Apple 官方唯一認證線上經銷商
前面已經買完慢跑鞋了，不小心多滑了一下手機，身為一個忠實的果粉，我的 MacBook pro 已經是 2014 年的產品，雖然到目前為止運作得都很正常(這真的要給蘋果一個讚，已經 7 年的筆電都還可以完成日常瀏覽網站、寫寫 Python 程式)，但我還是很想嘗試最新的「黑科技」，支持護國神山「台積電」打造的 M1 CPU 晶片。
因為我已經很熟悉 Apple 的產品，也不太需要店員的介紹，這時 PChome 的 Apple 官方唯一認證線上經銷商就變得很重要。PChome 目前 12 月活動推廣的 MacBook Air 居然比 Apple 官網便宜了 3110 元，還有多家聯名的信用卡支付方式，對於精打細算的消費者來說，在 PChome Apple 旗艦館購買 Apple 商品真的非常具有吸引力！
結論
整體來說，我個人最喜歡， PChome 透明清楚的到貨資訊、還有商品種類多元可以一次買好買滿，加上售後跟商品品質比較讓人安心，我個人雙 12 購物，實際到貨時間在 12 小時以內(我購買的商品原本是 24h 到貨)。值得一提的是，在商品面上，有著蘋果獨家商品，且價格非常有誠意！在金流上還有Ｐ幣回饋的誘因，大大增加購物的慾望。
大家在年末應該也買了不少東西吧，也歡迎一起分享你們的購物經驗!
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