2022 軟體發展及「數位人才」的趨勢觀察
2022 年才剛過完年，「數位人才」變得非常搶手，不管是台灣的半導體業對電子資訊人才的需求度，或是去年 12 月 Cheer 雜誌才報導「人才，在哪裡?」，更讓我想要對於這個方向進一步討論。
因疫情帶來的零接觸商機
近兩年因為疫情的關係，許多零接觸商機因而新起，從進到實體店家掃條碼開始，已經漸漸讓許多人習慣更頻繁的拿起手機。去年三級管制時，電商及外送商機大爆發，生活用品原本習慣在實體店家買了就走，現在也都可以在電商用更實惠的價格買到，更棒的是可以直接送到家門口，一點都不費力。
談到外送商機(物流快商務興起，看電商如何打造又快又穩的使用體驗?)，兩大外送 App 幾乎囊括了所有外食的需求，不管是找知名藝人代言，或是拍攝富有趣味的浸入式廣告，都讓人感受到外送漸漸地讓人變成習以為常。「今晚，我想來點?」已經變成一種全民運動，這也可以從路上越來越多機車族，後方都有個外送盒可以觀察得到。
當 B2C 軟體因為競爭激烈，在設計上越來越注重使用者體驗，原因不外乎消費著在這個 App 世代耐心有限，只要使用上稍不順手就會馬上離開。此時，若回頭看許多企業內部使用的軟體，卻還停留在 10 年前的介面設計，單調的使用畫面，冗長的使用流程，這些面向明顯地都存在著許多優化空間。也讓許多企業開始思考，需要將資源投入在軟體開發上。
Low-code or No-code 軟體平台帶來的影響
近年來，許多 No code 或是 Low-Code 的平台興起，如 Low-Code 的機器人流程自動化軟體 (RPA)，或是聊天機器人 (Chat-bot) 蓬勃的發展起來。RPA 像是一個虛擬軟體機器人，模擬人類使用電腦點擊「滑鼠」寄送「E-mail」等行為，將重複的操作流程自動化。
至於 Chat-bot 則可以把它想像成以前電話接通語音電話的選項，每個選項都會對應到特定的服務。現在大家已經習慣看手機上的通訊軟體，如 Line 或 Facebook Messenger。一般的店家則不太可能一週七天，全天雇用真人客服，此時透過 Chat-bot 提供基本的銷售資訊，自然就能夠提供基本的客戶需求。
其實 Low code 和 No code 的產生，主要是因為軟體市場的需求因為手機 App 及網站功能推陳出新、搭配 5G 網路的發展帶來爆炸性的成長，市場上的軟體工程師極度稀缺，造成許多軟體應用來不及跟上，才會有這些簡易的軟體流程工具，可以讓非軟體背景的管裡、行銷人才能夠快速地上手，。
前面提到許多軟體工具已經可以讓原本不是理工背景出身的商管人才也容易上手。可以見得未來職場上的「數位人才」需要有跨界的思維。比如會計人員，因為最了解整個公司帳務的流程，能夠將繁複的 Excel 表格，及表單裡資料格式驗證等等，透過 RPA 減少人工重複的操作。又比如客服人員，因為最了解客戶的需求，可以協助設計 Chat-bot 裡面的對話內容，將與人對談的「溫度」融合在機器人的對話流程中。
從上述這兩個例子來看，原本的專業人才因為最熟悉工作內容，有機會在學習軟體應用工具後，為企業加值，但單純熟悉本身的工作還不夠。我認為想要成為一個搶手的「數位人才」還需要以下四個能力作為職場上的基礎，包括「邏輯思考能力」、「溝通能力」、「問題查找能力」及「產品思維能力」。
成為一位數位人才所需具備的四個能力
邏輯思考能力
不管是否在軟體產業從業都非常重要，就我觀察，許多做業務的朋友，口條能力都很好，歸根究柢，因為他們能夠把許多複雜的問題，用很簡單的幾個重點描述清楚。邏輯不夠好的人，很容易會陷入細節，如果能退一步思考，將經手事務的流程，梳理一次，我相信一定會有所幫助。
溝通能力
在軟體開發上，許多業主的需求都是在合作的過程中，才有辦法慢慢被釐清，此時，數位人才的「溝通能力」就變得非常重要。透過站在對方立場的問題，協助需求方找到問題的根源。如「在整個工作流程中最花時間是哪一個步驟?」、「過去曾經導入甚麼樣的自動化?」「沒有繼續使用的原因?」收斂問題在特定範圍內。
下關鍵字能力
在學校學科考試，除了理工科的考試科目之外，許多科目都是需要靠記憶、背誦來得到高分，但現在網路資源隨手可得，簡單從英文單字，複雜到許多最新的科技新知，都可以透過 Youtube 或 Google 馬上找到教學影片。此時，「提問查找能力」就變得很重要，其中，最重要的就是下「關鍵字」的能力。找到適合的關鍵字，幾乎就能解決初學者一半的問題。
產品思維能力
我們常看到新聞報導，實體世界有許多的蚊子館，因為主政者需要政績，實體的場館在新開幕時看得到、用得到，會讓支持者信服。但時間一久，可能當初缺乏完整的營運規劃，後續無經費繼續營運，最後晾在一旁。在軟體的世界避免這樣的狀況發生，就需要「產品思維能力」，因為做一個專案，不在只是把當下的產品做完，而應該要思考著後續如何維護，並且持續優化改善。
專案開發的合作經驗分享
近期參與幾個具有國際級規模的公司一起合作。透過使用體驗設計的專業角度出發，進行需求訪談了解專案內容，並且將問題框限在幾個特定範圍中，這樣便能讓業主更快看到他們想要的軟體範疇。有些時候，業主了解「數位轉型」迫在眉睫，但不知從何下手，此時，便可以透過工作坊的形式，深度了解業主的作業流程，或是技術需求。
從過去的經驗，我們發現，若雙方一直在談論需求或是工作範圍，很容易會讓彼此卡在某個點而停滯不前，但如果透過案例，或是透過技術示範，則可以更快的讓彼此的開發人員找到共通點，讓軟體可以順利進入開發階段。
小結
軟體開發的應用日新月異，也許需要更多非軟體資訊背景的人才加入，才能補足這塊空缺。這篇文章提到 4 個成為「數位人才」的能力，不知道讀者覺得自己目前擁有哪幾項呢?
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Reference
1.【簡立峰專欄】Low-Code / No-Code時代來臨，寫程式還是人才標配嗎？
2.數位專業＋數位管理＝數位人才 疫後時代的數位人才爭奪戰
3.讓自己無可取代!未來人才需具備的六項關鍵能力
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6.「人」也需要數位轉型？五特徵一窺數位人才新樣貌
7.學程式能做什麼？培養第二專長成為T型人才，你應該要丟掉的三大迷思
8.軟體工程師薪水多高？台灣網路IT業薪資行情
9.2021 前端工程師薪水調查
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